S
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リフォーム終わりました。「iPod+卓上スピーカー」から、念願のリビングマルチチャンネル化と、LANでのマルチルームオーディオが実現。好きな音楽に包まれる生活を楽しんでいます。

マイルーム

Sの備忘録
Sの備忘録
その他 / リビング兼用 / オーディオ・シアター兼用ルーム / ~14畳 / 防音なし / スクリーンなし / ~7.1ch
LANを張り巡らせた、リフォームが完成。iTunesとiPodで音楽に包まれた生活ができそうな予感です。 こちらはちょっと水平が怪しいですが、リビングです。部屋は前後、左右共にアシンメトリーな23平…
所有製品
  • 一眼レフ エントリークラス
    OLYMPUS E-520
  • HDD+DVDレコーダー
    TOSHIBA RD-X7
  • サブウーファー
    ANTHONY GALLO ACOUSTICS TR-1
  • スピーカーシステム
    ANTHONY GALLO ACOUSTICS Reference AV
  • スピーカーシステム
    ANTHONY GALLO ACOUSTICS MICRO SATELLITE

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日記

故障と販売店の対応

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2009年03月10日

機器の故障(破損)や、その後の販売店の対応についての書き込みがいくつかありました。私のところも壊れてしまった訳ですが、こういう対応もあるということでご報告です。

かみさんのワークスペースでは、NuForceのIA-7E(入力4をプリアウトへアプデート)で、LINNのCUSTOM 2K 104Cをシーリングで、KOMPONENT120を壁付けで鳴らしています。

一昨日の朝、「音が出なくなった」というので見てみるとKOMPONENT 120は唸っているのですが、104cがうんともすんとも言わない状態。確認のため寝室のフライングモールにつなぎ変えたら104cは問題なく、IA-7Eが不調になったことがわかりました。「サブウーハーが鳴らないと迫力が無い」とかみさんが言うのですが、まあとりあえずフライングモールで我慢してもらうことにして、販売店にメールで連絡しました。すると2時間後には、明日(昨日の月曜日)の夜には代替機をもって、故障機を回収にきてくれるとの連絡が。

ありがたかったです。
昨夜、販売店の担当の方が代替機を持ってきてくれました。故障を確認してもらったうえで、代替機、、それも故障した物と同じ、プリアウトアップデートのIA-7Eを設置してもらいました。これで故障前と同じ環境になりました。肝心の修理も保証期間対応をしてくれるとのこと。かみさんも満足です。

販売店はサウンドクリエイトさんで、輸入代理店はフューレンコーディネートさんです。
まだ故障は直っていないのですが、素早い対応と代替機の手配、ありがとうございました。

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レス一覧

  1. Sさん 初めまして(多分)Rayと申します。

    今回の販売店、代理店の対応は素晴らしいですネ。
    オーディオ製品は故障がいつおこっても不思議が無いものであるがゆえに、故障した時の販売店、代理店の対応により、顧客満足度が決まってくる様に思っています。
    わざわざ代替え品を自宅まで持って来てくれるとは素晴らしい。
    逆にSさんがサンクレを大事にしているからこそでしょうか。

    小生も最近McIntosh Japanの対応に満足を得た一人で、この事を日記に書いたのですが、Sさんも充分満足を得られたのでしょうね。

    オーデイオ業界すべてがこの様な対応をしてくれるならば安心なのですが、現実はなかなか厳しい様ですネ。

    今後ともよろしく御願いいたします。

    byRay at2009-03-10 17:24

  2. Rayさん レスをありがとうございます。

    今回感動したのは、自宅まで来てくれた事もそうですが、アップデートした同型機を代替機で持ってきてくれた事です。故障から実質一日半でとりあえず同じ環境になりました。現在修理の連絡待ちですが、あせることなく待っている事ができます。

    これからもサウンドクリエイトさんにはお世話になるとおもいます。
    ヒューレンも良いイメージができました。

    こちらこそよろしくお願いします。

    byS at2009-03-11 08:29

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